Stai vedendo il messaggio “Transazione in attesa” dopo aver richiesto un prelievo tramite le promozioni Terrybet, e il saldo non si è ancora aggiornato. La causa più frequente è una verifica KYC non completata o un errore nei dati di pagamento inseriti.
Accesso Bloccato o Account Disabilitato
Se non riesci ad accedere e vedi la schermata “Account disabilitato” o un errore di login dopo tentativi errati, il sistema ha probabilmente bloccato l’accesso per ragioni di sicurezza.
- Password dimenticata o inserita in modo errato troppo volte
- Tentativi di accesso con un nome utente sbagliato
- Sospetto di attività non autorizzata dal sistema
- Account non ancora attivato dopo la registrazione
- Blocco temporaneo per tentativi di accesso multipli
- Controlla di aver digitato correttamente l’indirizzo email e la password.
- Usa la funzione “Password dimenticata” per reimpostare la password.
- Controlla la mailbox per l’email di verifica dell’account.
- Attendi circa un’ora prima di riprovare, se il blocco è temporaneo.
- Prova a cancellare la cache del browser e i cookie.
- Prova a usare un browser diverso o il browser del telefono cellulare.
- Controlla se ci sono avvisi di manutenzione programmata nella sezione notizie del sito.
- Se usi una VPN, disattivala temporaneamente.
- Verifica che il tuo account non sia stato chiuso per inattività.
- Se nessun passo funziona, contatta l’assistenza clienti per sbloccare l’account.
Contatta il supporto se dopo aver seguito tutti i passi l’accesso è ancora negato.
Prelievo in Attesa Più del Previsto
Vedi il prelievo come “In elaborazione” da più tempo del solito, senza che i fondi siano arrivati.
- Documenti KYC non ancora approvati o richiesti
- Richiesta di prelievo effettuata durante il fine settimana
- Scommessa attiva su un bonus ancora da soddisfare
- Metodo di pagamento non corretto o dati bancari errati
- Controlla la sezione “Storico transazioni” per vedere lo stato esatto del prelievo.
- Verifica se hai completato la verifica KYC; se manca, carica i documenti richiesti.
- Leggi le condizioni delle promozioni, incluso il requisito del terrybet casino promo code che hai usato.
- Assicurati che il metodo di prelievo sia lo stesso usato per il deposito.
- Rivedi i dati bancari inseriti: nome, IBAN e coordinate devono coincidere con il tuo conto.
- Se il bonus è attivo, controlla che non ci siano scommesse aperte che bloccano il prelievo.
- Attendi qualche ora dopo il fine settimana o un giorno festivo.
- Se il prelievo è segnato come completato ma il denaro non è sul conto, contatta la banca.
- Verifica che la tua banca non abbia bloccato la transazione per sicurezza.
- Se il prelievo dura più del normale, invia un ticket all’assistenza.
Quando contatti l’assistenza, includi l’ID della transazione e lo screenshot dello stato; per le promozioni speciali come il Terrybet promo, i prelievi delle vincite potrebbero subire ritardi aggiuntivi.
Contatta il supporto se dopo una settimana il prelievo non è ancora stato elaborato.
Deposito Non Accreditato sul Saldo
Hai visto l’addebito sul conto bancario o sulla carta, ma il saldo del casinò non è aumentato.
- Transazione ancora in fase di elaborazione da parte della banca
- Errore di digitazione nel numero del conto o carta
- Limite di deposito giornaliero o settimanale superato
- Problema tecnico temporaneo del provider di pagamento
- Controlla il saldo del casinò dopo alcuni minuti.
- Verifica la conferma della banca: se la transazione è solo “in attesa”, attendi il completamento.
- Controlla la sezione “Storico depositi” per vedere se la transazione appare nel casinò.
- Se non appare, prova a ricaricare la pagina e a effettuare un logout/login.
- Controlla eventuali limiti di deposito impostati nelle impostazioni del conto.
- Assicurati di aver usato il metodo di pagamento corretto per le terrybet promozioni attive.
- Se hai usato una carta, verifica che i dati (numero, scadenza, CVV) siano giusti.
- Contatta la tua banca per verificare se la transazione è stata autorizzata.
- Cancella la cache del browser e riprova con un nuovo deposito di prova di un piccolo importo.
Contatta l’assistenza se dopo un giorno lavorativo il deposito non è ancora accreditato e la banca conferma l’addebito.
Verifica KYC Bloccata o Documenti Rifiutati
Il sistema ti mostra “Documenti in attesa” o “Documento non valido” dopo aver caricato un documento di identità o una bolletta.
- Documento scaduto o non leggibile (sfocato, tagliato)
- Il nome sul documento non corrisponde a quello sul conto
- Documento di un tipo non accettato (carta d’identità scaduta o patente scaduta)
- Documento di residenza (bolletta) troppo vecchio (più di alcuni mesi)
- Il file è troppo grande o in un formato non supportato
- Controlla la mail per i dettagli del rifiuto: di solito spiegano il motivo.
- Carica un documento di identità valido e in corso di validità (passaporto o carta d’identità).
- Fai una foto nitida del documento, con tutti i bordi visibili e senza riflessi.
- Assicurati che il nome e la data di nascita corrispondano esattamente a quelli registrati.
- Per la residenza, usa una bolletta (luce, gas, telefono) o un estratto conto bancario con il tuo indirizzo.
- Controlla che la bolletta non sia più vecchia di qualche mese dalla data odierna.
- Ridimensiona il file se è troppo grande (sotto 5 MB), mantieni formato PDF o JPG.
- Se il documento è rifiutato di nuovo, prova a caricare un documento diverso (passaporto invece di carta d’identità).
- Controlla che l’indirizzo sulla bolletta sia lo stesso che hai fornito al momento della registrazione.
- Se ricevi un errore tecnico, attendi qualche ora e riprova.
Contatta l’assistenza se dopo tre tentativi i documenti vengono ancora rifiutati senza una spiegazione chiara.
Consiglio pratico: prima di richiedere qualsiasi prelievo, completa la verifica KYC con documenti validi e leggibili; molti ritardi nascono da documenti non accettati.
